دبي: تبسيط خدمة إصدار رخصة القيادة بشكل ملحوظ

في إطار جهودها المستمرة لتقديم تجربة رقمية سلسة وآمنة ومتكاملة تركز على رضا المتعاملين، قامت هيئة الطرق والمواصلات في دبي بتبسيط خدمات إصدار رخص القيادة بشكل ملحوظ، حيث قلصت عدد الخدمات بنسبة 53%، بعدما كانت 33 خدمة إلى 15 خدمة فقط.

تهدف هذه الخطوة إلى تحقيق رؤية حكومة دبي في تعزيز جودة الحياة من خلال تحسين الخدمات العامة في جميع أنحاء الإمارة.

دبي: تبسيط خدمة إصدار رخصة القيادة بشكل ملحوظ

قامت هيئة الطرق والمواصلات في دبي بإعادة هندسة شاملة لعملية تقديم خدمات إصدار وتجديد رخص القيادة.

قبل التبسيط، كان هناك 33 خدمة منفصلة يمكن للمتعاملين طلبها أو إنجازها، بعد عملية التبسيط وإعادة الهندسة، تم دمج وتقليل هذه الخدمات لتصبح 15 خدمة فقط. وقد تحقق هذا من خلال:

• دمج إجراءات متداخلة: تجميع خطوات متشابهة في خدمة واحدة.
• إلغاء الخدمات المكررة: التخلص من الخدمات التي تقدم نفس الغرض بطرق مختلفة.
• تحويل الخدمات إلى رقمية: إتاحة العديد من الإجراءات عبر الإنترنت، مما يقلل الحاجة إلى خدمات منفصلة للمعاملات الحضورية.

أكدت #هيئة_الطرق_و_المواصلات بدبي تقليص ودمج خدمات ترخيص السائقين من 33 خدمة إلى 15 خدمة، وبنسبة تصل إلى نحو 53%، وذلك ضمن جهودها المستمرة لتوفير تجربة خدمات رقمية موحدة ومتكاملة تعزز سعادة المتعاملين، وتتماشى مع توجهات حكومة دبي، وسياسة "خدمات 360"، حيث تُسهم في تحقيق تجربة… pic.twitter.com/KIKGOkgnQV

— RTA (@rta_dubai) May 15, 2025

خدمات بسطتها هيئة الطرق والمواصلات

تشمل مجموعة الخدمات التي تم تبسيطها، بداية من التقدم بطلب للحصول على رخصة قيادة أو إدارتها، وإضافة فئات مركبات جديدة، ونقل ملف متدرب بين معاهد تعليم القيادة، وتحديث المعلومات الشخصية، وتجديد الرخصة، وطلب بدائل في حالة الفقد أو التلف.

وقد تم إدخال إشعارات استباقية، وأصبحت جميع هذه الخدمات متاحة بالكامل عبر الإنترنت من خلال الموقع الرسمي لهيئة الطرق والمواصلات بخطوات مبسطة، مما يلغي الحاجة إلى الزيارات الشخصية. كما تتوفر مجموعة شاملة من الخدمات الإضافية التي تركز على السائقين.

الارتقاء بخدمات هيئة الطرق والمواصلات

وفي هذا السياق، صرح سلطان الأكرف، مدير إدارة ترخيص السائقين بمؤسسة الترخيص في هيئة الطرق والمواصلات، قائلًا: "إن مبادرة إعادة هندسة رحلة المتعامل وتبسيط إجراءات الحصول على رخصة القيادة عبر القنوات الذكية تأتي ضمن خارطة طريق شاملة تهدف إلى الارتقاء بخدمات الهيئة وتحسين تجربة المتعاملين بشكل عام."

وأضاف: "تركز هذه المبادرة على الاستفادة من التقنيات المتقدمة وتكامل البيانات لتحسين خدمات ترخيص القيادة وتمكين العملاء من الوصول إلى جميع خدمات هيئة الطرق والمواصلات عبر تطبيق موحد".

يخدم هذا التطبيق مالكي المركبات والسائقين ومستخدمي وسائل النقل العام. وهو يشكل جزءًا من خطة الخدمات 360 ضمن تطبيق دبي التابع لهيئة الطرق والمواصلات، والتي تعكس رؤية جديدة ومتكاملة لتقديم خدمات سلسة واستباقية وشاملة مصممة خصيصًا لتلبية الاحتياجات المتطورة للعملاء.

وقال العكرف: "تلتزم هيئة الطرق والمواصلات بتعزيز جودة الخدمات المقدمة للعملاء من الشركات والأفراد على حد سواء، مع الالتزام بأعلى المعايير الدولية. ويدعم هذا الالتزام حلول ذكية وخدمات عملاء متقدمة وإجراءات مبسطة وتحسينات مستمرة في الكفاءة التشغيلية والاستدامة.

إعادة تصميم تجربة المتعاملين

أوضح العقرب أن إعادة هندسة رحلة المتعاملين تهدف إلى تبسيط الإجراءات عن طريق تقليل الخطوات والزيارات، وتقليص أوقات الانتظار، وتحسين الكفاءة التشغيلية مع تعزيز التكامل مع المنصات الحكومية الأخرى.