خلل في برنامج المعلومات والترفيه لدى سيارات «مازدا»

اكتشف بعض سائقي مازدا في سياتل الأمريكية وبعض المناطق حولها هذا الأسبوع أنه لم يعد بإمكانهم تغيير محطة الراديو أو تشغيل أي شيء آخر في سياراتهم بعد الاستماع إلى محطة NPR المحلية KUOW عبر جيك واير بسبب تحديث في البرنامج أدى إلى حدوث ذلك العطل.

أثرت المشكلة على مالكي سيارات مازدا المختلفة خاصة القديمة نسبياً والخاصة بطرازات السنوات التي تتراوح من 2014 إلى 2017 والتي تم ضبطها في المحطة، وفقًا لـ KUOW، كان هذا يحدث منذ أسابيع.

ما اكتشفه المسافرون من مالكي تلك السيارة هو وجود خلل في برنامج المعلومات والترفيه في السيارة الذي تعطل بعد محاولة تحميل صورة بث راديو عالية الدقة أرسلتها KUOW، كان ملف الصورة يفتقد إلى ملحق، ولم يتمكن برنامج المعلومات والترفيه من فك تشفيره وليس لديه أي عملية للتعامل معه.

وفقًا لبعض مستخدمي ريديت، تبدو المشكلة أسوأ مما هي عليه ويصعب حلها، أبلغ بعض المالكين عن فقد اتصال بلوتوث والقدرة على تشغيل الأقراص المضغوطة، فضلاً عن الكاميرا الاحتياطية المعطلة ومنافذ اليو إس بي التي لا تعمل بالطاقة لشحن الهواتف.

كما حذر أحد المستخدمين من فصل بطارية السيارة بقوة 12 فولت عند استكشاف الأخطاء وإصلاحها، حيث قد تفقد القدرة حتى على الاستماع إلى KUOW.

يبدو كل هذا وكأنه شيء كان من الممكن إصلاحه من خلال تحديث البرنامج، ولكن اتضح أن الحل هو استبدال وحدة  CMU، وهي مكون الكمبيوتر المكون من 1500 دولار لنظام المعلومات والترفيه.

النبأ السار هو أن مازدا تخبر الوكلاء أنه يجب تقديم هذا الإصلاح كإصلاح "حسن النية"، مما يعني أنه لا ينبغي أن يكلف أي شيء للعملاء المتأثرين به، النبأ السيئ هو أن القطعة غير متوفرة في أي مكان بسبب نقص الرقائق، لذلك قد يستغرق أسابيع أو شهور حتى يتمكنوا من حل تلك المشكلة.

في النهاية، تكمن المشكلة في خطأ برمجي كان من الممكن إصلاحه من خلال التحديث، على الرغم من أن بعض سيارات مازدا قديمة جدًا بحيث لا يمكن الحصول عليها من تحديثات  OTA، إلا أنه يجب أن يكون لديها على الأقل طريقة للوكالات لتثبيت التحديثات للعملاء وحل المشكلة.

ما حدث في سيارات مازدا يجب أن يكون هذا بمثابة تحذير لجميع الشركات المصنعة لبدء تنفيذ نظام تحديث البرامج وتوفير بعض المتاعب للوكلاء والعملاء، حيث كانت شركات مثل تسلا رائدة في القدرة على إضافة ميزات جديدة وإصلاح الأخطاء، ومؤخرًا، أضافت جاغوار لاند روفر خدمة أمازون إليكسا من خلال تحديث OTA