وزارة التجارة تكشف نتائج أداء 24 وكالة سيارات في السعودية

أصدرت وزارة التجارة السعودية نتائج أحدث تحليل لها لأداء وكلاء السيارات في المملكة العربية السعودية.

وفقًا لتقييم الوزارة، تتصدر شركة عبد اللطيف جميل القائمة بأكثر من 27,000 عميل على قائمة الانتظار، بينما سجلت شركة الناغي أطول فترة انتظار لتسليم المركبات الأكثر طلبًا، حيث وصلت إلى 180 يومًا.

وزارة التجارة تكشف نتائج أداء 24 وكالة سيارات في السعودية

أعلنت وزارة التجارية السعودية نتائج تقييم 24 وكالة سيارات، تحت شعار "نقيم وأنت تقرر". أظهر التقرير أن شركة بترومين تلت الناغي في فترة الانتظار بـ 150 يومًا، ثم شركة الجفالي بفترة انتظار تصل إلى 120 يومًا.

بلغت فترة الانتظار في ثلاث وكالات أخرى، هي وكالات الجزيرة والجبر والإمدادات الوطنية، 90 يومًا.

بينما وصلت فترة الانتظار في عبد اللطيف جميل إلى 74 يومًا، في حين بلغت فترة الانتظار في بقية الوكالات شهرين.

عدد العملاء على قوائم الانتظار

كشف تقييم الوزارة أيضًا عن عدد العملاء المنتظرين في قوائم المركبات الأكثر طلبًا في جميع الوكالات.

احتلت شركة عبد اللطيف جميل المركز الأول بـ 27,895 عميلًا منتظرًا، تلتها بترومين بـ 3,000 عميل، وسجلت بقية الوكالات أقل من 100 عميل في قائمة الانتظار.

وكالات سيارات سعودية تمت مراقبة أدائها وتقييمها

شملت عملية المراقبة الوكالات التالية: سنابل الحديثة، عبد اللطيف جميل، الجميح، الوعلان، تأجير، العيسائي، سماكو، الوكالات العالمية، عبد الله هاشم، نجيب أوتو، عبد اللطيف العيسى، بوابة العرب.

أيضًا وكالة المجدوعي، اليمني، الجبر، شركة توزيع وتسويق السيارات المحدودة، الجفالي، الحاج حسين علي رضا، الأهلية للتسويق المحدودة، التموينات الوطنية، الناغي، وبترومين.

أساس تقييم وكالات السيارات في السعودية

تضمن التقييم الوقت المستغرق لتوفير قطع الغيار (الاستهلاكية وغير الاستهلاكية)، وتوفر أسعار قطع غيار السيارات وتحديثها الدوري.

بالإضافة إلى الوقت المستغرق لمعالجة شكوى المستهلك، والوقت المستغرق لفحص عطل طارئ يجعل الاستفادة الكاملة من السيارة مستحيلة.

كما شمل التقييم نسبة التقارير التي تتلقاها الوزارة والتي يتم إغلاقها خلال 72 ساعة، ونسبة التقارير التي لم يتم حلها من المرة الأولى، وتوفر طرق الدفع الإلكتروني، ووجود آلية للتعامل مع الشكاوى.

أيضًا يتم مراقبة توفر موقع إلكتروني محدث ببيانات السيارات، وتوفر معلومات عن السيارة (المواصفات، السعر، وقت الانتظار المتوقع للتسليم، معلومات الضمان)، وتوفر آلية شفافة لحجز السيارات ومتابعة الحجوزات مع الوزارة.

وزارة التجارية السعودية تقيم الوكالات لخدمات أفضل

أكدت الوزارة أن هذا التقييم يعزز التنافسية بين وكلاء السيارات في السعودية، بما يرفع مستوى جودة الخدمات المقدمة للمستهلكين، مع تحديث دوري.

وشددت الوزارة على أن هذه المعايير وضعت لتطوير قطاع السيارات السعودي ومعالجة تحديات المستهلكين.

وقد تم تطوير المنهجية بالشراكة مع المستهلكين، والقطاع الخاص - ممثلاً في اللجنة الوطنية لوكلاء السيارات في اتحاد الغرف السعودية - وتجار السيارات المحليين.