كل ما تريد معرفته عن المساعد الافتراضي “محبوب” من RTA دبي

مقالات ذات صلة

كل ما تريد معرفته عن المخالفات المرورية في دبي

استكشف ميزات وكل ما تريد معرفته عن مساعد المقطورة من BMW

كل ما تريد معرفته عن مشروع تأجير السكوترات الكهربائية في دبي

في عالمٍ يتسارع فيه التحول الرقمي، تُعتبر هيئة الطرق والمواصلات في دبي (RTA Dubai) نموذجًا رائدًا في كيفية توظيف التكنولوجيا لخدمة الإنسان. ومن بين ابتكاراتها اللافتة، يبرز “محبوب” المساعد الافتراضي الذكي الذي أصبح الواجهة الحديثة للتواصل مع الجمهور، وركيزة رئيسية في مسيرة التحول الرقمي في الإمارات.

يعمل “محبوب” كمساعد شخصي رقمي يعتمد على تقنيات الذكاء الاصطناعي ومعالجة اللغة الطبيعية (NLP) لتقديم استجابات فورية ومعلومات دقيقة حول جميع خدمات النقل والمواصلات في دبي، سواء كانت تتعلق بمترو دبي، الحافلات، الترام، المواقف العامة أو رخص القيادة.

ومع أكثر من 250 خدمة تفاعلية متاحة عبر القنوات الرقمية المختلفة، أصبح “محبوب” أحد أبرز مظاهر الخدمات الذكية في دبي التي تسعى لتبسيط حياة السكان والزوار وتحسين كفاءة تجربة التنقل في الإمارة.

ما هو “محبوب” من هيئة الطرق والمواصلات في دبي؟

“محبوب” هو مساعد افتراضي أطلقته هيئة الطرق والمواصلات في دبي ضمن استراتيجيتها للتحول الرقمي والذكاء الاصطناعي، ليكون قناة تفاعلية ذكية تربط المستخدم مباشرة بالخدمات الحكومية دون الحاجة إلى الانتظار أو الاتصال الهاتفي.

صُمم المساعد ليعمل باللغتين العربية والإنجليزية، ويعتمد على خوارزميات تحليل متقدمة تفهم نية المستخدم حتى وإن كانت صياغة السؤال عامية أو غير دقيقة. هذا ما يمنحه مرونة كبيرة في التعامل مع جميع فئات المستخدمين من المواطنين والمقيمين إلى السياح والزوار.

يمكن الوصول إلى “محبوب” بسهولة عبر:

• الموقع الإلكتروني الرسمي لهيئة الطرق والمواصلات في دبي عبر خيار “تحدث معنا”.

• تطبيق RTA Dubai المخصص للهواتف الذكية.

• تطبيق واتساب عبر الرقم (+971 58 8009090)، مما يجعل التواصل أكثر سهولة وألفة للمستخدمين.

كيف يعمل “محبوب” من هيئة الطرق والمواصلات؟

تم بناء “محبوب” على تقنيات الذكاء الاصطناعي الحديثة، وتحديدًا نظام IBM Watson AI، ما جعله من أكثر المساعدين الحكوميين تطورًا في الشرق الأوسط.
يعتمد المساعد على تحليل النصوص الصوتية أو المكتوبة باستخدام تقنيات معالجة اللغة الطبيعية (Natural Language Processing)، ليقدّم إجابات فورية أو ينفّذ أوامر محددة مثل:

• الاستعلام عن مخالفات المرور في دبي.

• معرفة رصيد بطاقة نول وإعادة تعبئتها.

• حجز سيارات الأجرة أو الاستعلام عن مواعيد المترو والترام.

• تحديد المواقف العامة وأسعارها.

• متابعة تجديد رخص القيادة أو تسجيل المركبات إلكترونيًا.

بهذا، لم يعد المستخدم بحاجة للتنقل بين التطبيقات أو المواقع؛ فـ “محبوب” أصبح بوابة موحدة للخدمات الحكومية الذكية في دبي.

مميزات “محبوب” من هيئة الطرق والمواصلات:

يتميّز “محبوب” بتغطية شاملة لمختلف جوانب النقل العام وخدمات المواصلات في دبي، ما يجعله أداة لا غنى عنها لكل من يعيش أو يزور الإمارة.
من أبرز مميزاته:

1. تخطيط الرحلات الذكي:
   يقدم “محبوب” خدمة تخطيط متكاملة للرحلات باستخدام مترو دبي، الحافلات، الترام، والنقل البحري، مع اقتراح أفضل المسارات وأقلها تكلفة.

2. خدمات بطاقة نول:
   يتيح للمستخدمين معرفة الرصيد، إعادة التعبئة، التعرف على أنواع البطاقات، وحتى متابعة الاستخدامات السابقة بسهولة.

3. الاستعلام عن المخالفات المرورية ودفعها إلكترونيًا:
   لم يعد السائق بحاجة للبحث في عدة مواقع، إذ يمكنه عبر “محبوب” معرفة جميع تفاصيل المخالفات والغرامات والدفع مباشرة عبر النظام.

4. تجديد الرخص وتسجيل المركبات:
   يقدّم المساعد دليلاً تفصيليًا بخطوات تجديد رخصة القيادة في دبي أو تسجيل المركبات الجديدة، مما يوفّر الوقت ويقلل الأخطاء.

5. المواقف العامة:
   يمكن معرفة الرسوم، المناطق الخاضعة للتعرفة، وأنواع التصاريح الموسمية بكل سهولة.

6. خدمة المفقودات:
   يتيح للمستخدمين الإبلاغ عن الأشياء المفقودة في وسائل النقل العامة وإمكانية تتبع حالة الطلب إلكترونيًا.

7. التكامل مع واتساب:
   واحدة من أحدث المزايا، إذ يمكن للمستخدم عبر تطبيق واتساب التفاعل مع “محبوب” لطلب المساعدة أو الدفع الفوري لرسوم المواقف.

البنية التقنية لـ “محبوب”: ذكاء يفهمك ويخدمك.

تم تطوير “محبوب” وفق معايير عالمية في تجربة المستخدم (UX) والذكاء الاصطناعي التفاعلي.
ويعمل النظام عبر خوادم ذكية قادرة على تحليل آلاف الأسئلة في الثانية الواحدة، مع ضمان الأمان والخصوصية التامة للبيانات.

تُحدّث هيئة الطرق والمواصلات قاعدة بيانات “محبوب” باستمرار لضمان دقة المعلومات ومواكبة التغيرات السريعة في الخدمات الحكومية. كما يتم تدريب النظام على أنماط المحادثة المحلية في دبي لزيادة واقعية التفاعل.

وحصل “محبوب” على إشادة دولية من شركة IBM بوصفه أحد أفضل تطبيقات الذكاء الاصطناعي الحكومية في العالم العربي، ما يعكس مكانة دبي كمركز إقليمي للتكنولوجيا والابتكار الحكومي.

التكامل مع منظومة دبي الذكية:

تعمل هيئة الطرق والمواصلات على ربط “محبوب” بأنظمة رقمية أخرى مثل منصة "دبي ناو" وخدمة "مدينتي"، بحيث يتمكن المستخدم من الإبلاغ عن المشكلات في البنية التحتية مثل إشارة مرور متوقفة أو طريق يحتاج صيانة مباشرة عبر المساعد.
هذه الخطوة تُبرز التوجه المستقبلي لدبي نحو الحكومة الرقمية الموحدة، التي تدمج جميع الخدمات في واجهة واحدة سهلة الاستخدام.

دور “محبوب” في مستقبل النقل الذكي في دبي:

لا يمكن الحديث عن مستقبل النقل الذكي في دبي دون ذكر دور “محبوب” في تحسين التواصل بين الجمهور والجهات الحكومية. فالمساعد لا يقتصر على الإجابة على الأسئلة، بل يتعلم باستمرار من تفاعلات المستخدمين ليقدم اقتراحات ذكية، مثل أفضل طرق تجنب الازدحام أو أقصر طريق للوصول إلى الوجهة.

ومن المتوقع أن تشهد السنوات القادمة دمج “محبوب” مع أنظمة السيارات ذاتية القيادة والنقل المستدام في دبي، ليصبح جزءًا من منظومة التنقل المتكاملة التي تعتمد على البيانات الضخمة والذكاء الاصطناعي.

خلاصة: “محبوب”… تجربة رقمية تقود دبي نحو المستقبل.

من خلال “محبوب”، أثبتت هيئة الطرق والمواصلات في دبي أن الابتكار ليس مجرد شعار، بل هو نهج حياة يعتمد على الذكاء الاصطناعي لخدمة الإنسان.
فالمساعد الافتراضي لم يعد مجرد أداة معلوماتية، بل أصبح شريكًا رقميًا حقيقيًا في حياة سكان دبي وزوارها، يسهم في جعل تجربة التنقل أكثر راحة، وأسرع، وأكثر ذكاءً.

وفي الوقت الذي تتجه فيه دبي بخطى ثابتة نحو رؤيتها الذكية 2030، يظل “محبوب” شاهدًا حيًا على قدرة الإمارة على الجمع بين الحداثة، الكفاءة، والتكنولوجيا المتقدمة في سبيل خدمة الإنسان قبل كل شيء.