BMW تتراجع عن رسوم الاشتراك في المقاعد المدفأة بعد ردود فعل غاضبة

تراجعت شركةBMW  عن رسوم خدمة الاشتراك في المقاعد المدفأة بعد ردود فعل غاضبة، وتعتقد الشركة البافارية أن البرامج والوظائف المتعلقة بالخدمات مثل المساعدة في القيادة والمساعدة في ركن السيارة تعمل بشكل جيد مع خدمات الاشتراك.

أكدت شركة بي إم دبليو أنها ستعمل على زيادة عدد خدمات المركبات والوظائف التي تقدمها من خلال الاشتراكات، ولكنها ستتوقف عن فرض رسوم على المالكين لاستخدام ميزات الأجهزة الموجودة في سياراتهم بالفعل مثل المقاعد الساخنة، على سبيل المثال.

BMW  تتراجع عن رسوم الاشتراك في المقاعد المدفأة بعد ردود فعل غاضبة

بدأت المشكلة في منتصف عام 2022 عندما أثارت شركة بي إم دبليو غضب الكثير من مجتمع السيارات بعد أن بدأت في توفير المقاعد المُدفأة كخدمة مقابل اشتراك.

وجاء ذلك على الرغم من أن المركبات كانت مجهزة بالفعل بجميع الأجهزة اللازمة لتدفئة المقاعد.

كما يمكنك أن تتخيل، لم يكن المالكون سعداء لأنه على الرغم من أن سياراتهم الجديدة تأتي بمقاعد قابلة للتدفئة، إلا أنه سيتعين عليهم دفع اشتراك لفتحها.

أثناء حديثه مؤخراً مع موقع أوتو كار لأخبار السيارات، قال عضو مجلس إدارة BMW للمبيعات والتسويق، بيتر نوتا، إن العملاء لم يستجيبوا جيداً لإطلاق خدمات الاشتراك للميزات التي يتوقعون أن تكون قياسية.

وقال: "ما لم نعد نفعله بعد الآن وهذا مثال معروف للغاية هو توفير تدفئة المقاعد بهذه الطريقة، نحن نقدم الخيار في السيارة من المصنع، ونترك للعميل حرية اختيار تفعيلها مقابل رسوم اشتراك أو عدم تفعيلها".

وتابع: "لم يكن للعملاء تقبل لهذا الخيار جيداً، لقد اعتقدنا أننا سنقدم خدمة إضافية للعميل من خلال إتاحة الفرصة لتفعيلها لاحقاً، لكن العميل شعر أنه مبلغ مضاعف وهو ما لم يكن صحيحاً في الواقع، لكن التصور هو الواقع".

BMW تزيد الخدمات المدفوعة

على الرغم من الاستقبال السيئ بشكل لا يصدق لدفع الاشتراك في المقاعد المدفأة، فإن شركة BMW تضاعف جهودها مع الخدمات المدفوعة حسب الطلب، ولا سيما البرامج والمنتجات ذات الصلة بالخدمات.

فقال: "نحن في الواقع نركز الآن على تلك الوظائف حسب الطلب على البرامج والمنتجات ذات الصلة بالخدمات، مثل المساعدة في القيادة والمساعدة في ركن السيارة، والتي يمكنك إضافتها لاحقاً بعد شراء السيارة، أو لوظائف معينة تتطلب نقل البيانات التي يستخدمها العملاء وكشفت نوتا عن الدفع في مجالات أخرى".

وتابع: "ما وجدناه هو أن الخدمات القائمة على البرمجيات، مثل تنزيل منتج المساعدة في ركن السيارة، تحظى بقبول جيد للغاية. يعرف الناس أن هناك برنامجاً معيناً يمكنهم تنزيله ويكلف أموالاً. إنه نفس تنزيل فيلم أو ميزة إضافية على التطبيق. وهذا أمر مقبول ونقوم بذلك بنجاح متزايد."