إيلون ماسك يسعى لتحسين خدمة عملاء تسلا والدفع للعميل عند تأجيل موعده

تواجه تسلا العديد من الصعاب في توفير خدمة عملاء لائقة وسريعة لعملائها، خاصة أن الشركة لا تملك أي وكلاء يمكنهم القيام بتلك الأمور.

حيث يعمل إيلون ماسك على تحسين خدمات إصلاح وصيانة سيارات تسلا، ويقول إنه يجب الدفع للعملاء في حال تمت إعادة جدولة مواعيد الإصلاح الخاصة بهم.

ليقول إيلون ماسك إنه يقضي الكثير من الوقت في تحسين تجربة خدمة تسلا ويعتقد أنه يجب تعويض المالكين إذا تمت إعادة جدولة مواعيدهم.

يأتي هذا في إطار إلمام الملياردير غريب الأطوار علماً بشكوى عميل تسلا على منصة تويتر مؤخراً، بعد أن ادعى المالك أنه تمت إعادة جدولة خدمة صيانة سيارته في غضون 24 ساعة من الموعد على الرغم من تحديد الموعد قبل أسبوعين، وأضاف أن تسلا كلفته 100 دولار لتغيير الموعد خلال 24 ساعة من الوقت المحدد.

قال مالك السيارة أوستن هينسون على حسابه على تويتر: "تسببت خدمة عملاء تسلا في أن تكلفني 100 دولار بعد أن قامت بتغيير موعدي في غضون 24 ساعة، ولكن تم تحديد هذا الموعد لمدة أسبوعين وهم يخبرونني بذلك الآن، كتب

أجاب ماسك بسرعة وقال إن العملاء هم من يجب أن يحصلوا على 100 دولار في حالة تغيير مواعيد الخدمة على هذا النحو.

فكتب رداً على التغريدة: "أنت محق، يجب علينا منح مالكي تسلا مبلغ 100 دولار إذا قمنا بتغيير المواعيد بإشعار أقل من 24 ساعة، يجب أن تكون متبادلة".

أضاف رئيس تسلا أنه يعمل على تحسين تجربة خدمات العملاء، وقال أيضاً إن شركة تسلا في شمال أمريكا تهدف إلى تقديم خدمة في نفس الساعة لأكثر من 50% من الشكاوى، حيث كشف ماسك في يوليو أن الشركة المصنعة للسيارة كانت تطبق تقنيات طاقم الفورمولا 1 في إصلاح وصيانة السيارات أثناء السباقات وهو ما تسعى شركة تسلا إلى جعله ممكناً.

كما كتب إيلون ماسك: "لاحظ أنني أخصص الكثير من الوقت شخصياً في تطوير خدمة تسلا لجعلها رائعة، نأمل أن يشعر مالكو سيارات تسلا بهذا الأمر."

أضاف مستخدم على تويتر أن خدمة تسلا بحاجة إلى تحسين تركيزها على جودة الإصلاحات وخدمة العملاء، مشيراً إلى أنه ليس من غير المألوف إرجاع المركبات مع تلفيات جديدة لم تكن موجودة من قبل تسليم السيارة.

So Tesla gets to charge me $100 to change my appointment 24 within 24 hours, but this appointment has been scheduled for 2 weeks and they’re just now telling me this? Service needs to be addressed. pic.twitter.com/WvwYsbRYhn

— Austin Hinson (@austinhinson_) September 7, 2022

Tesla North America aiming for >50% same hour service

— Elon Musk (@elonmusk) September 9, 2022