تاجر فولكس فاجن يعتذر بعد أن ظهر خطأ عنصري على ملصقات تغيير الزيت

يعمل أحد وكلاء فولكس فاجن في رالي في كارولينا بالولايات المتحدة الأمريكية على التحكم في الأضرار بعد أن اكتشف عملاء مركز الخدمة خطأً عنصري داخل إحدى سياراتهم.

حيث تمت طباعة اللغة الهجومية على ملصقات تغيير الزيت وتركت بعد انتهاء الخدمة، منذ ذلك الحين، قام التاجر بطرد طاقم تنظيف كامل وألقى باللوم على طبع الرسالة وقدم اعتذار كبير إلى العملاء.

يقول التاجر الذي يدعى ليث فولكس فاجن، إن أياً من موظفيها الداخليين لم يكن مسؤولاً عن ملصقات تغيير الزيت التي كانت مطبوعة عليها رسائل مسيئة وعنصرية إلى العملاء.

كان كونراد ألستون واحداً من 11 عميلاً متأثراً، حيث اشترى سيارتين من الوكيل وتحدث إلى محطة الأخبار المحلية WRAL/، حيث قال: "الرسالة جعلتني مستاءاً وغاضباً، لمجرد رؤية شيء من هذا القبيل عندما تنفق المال في مكان عمل، فهذا نوع من السخف".

قال ألستون: "أعتقد أن شخصاً ما كان يجب أن ينظر في هذا ويرى ذلك قبل حدوثه قبل أن يتم التعامل مع أي عميل بهذه الطريقة المسيئة".

من جانبها، أصدرت الوكالة اعتذاراً على موقع فيسبوك، فقال:

"في يوم السبت، 25 فبراير، علم ليث فولكس فاجن أنه تم طباعة رسالة عنصرية مسيئة على ملصقات Next Service Due التي تم وضعها في سيارات العملاء في ذلك اليوم، أطلقنا على الفور تحقيقاً وقررنا أن طاقم التنظيف التابع لجهة خارجية قد تمكن من الوصول إلى معداتنا بعد ساعات مساء الجمعة وخلق تلك الرسالة الهجومية  وقام بلصقها داخل السيارات دون انتباه الوكيل والموظفين لوجودها".

وتابع الوكيل في المنشور: "في غضون 48 ساعة منذ وقوع هذا الحادث، اتصلنا بجميع العملاء الـ 11 المتأثرين للاعتذار منهم، وقمنا بإنهاء شركة التنظيف التابعة لجهة خارجية، ونشرنا اعتذاراً عاماً على صفحتنا على فيسبوك، واتخذنا خطوات داخلية لضمان ذلك لا يمكن أن يحدث مرة أخرى، نحن نأسف بشدة لوقوع هذا الحادث ".

يقول الوكيل أن من قام بطبع تلك الرسائل ولصقها هو طفل قاصر كان مسؤولاً عن الرسالة، من الواضح أن الطفل رافق ولي أمر من طاقم التنظيف الليلي وقام بهذا العمل المسيء.

بغض النظر عن الإجراء السريع الذي اتخذه الوكيل في الاتصال بالعملاء والاعتذار لهم علناً على الحساب الرسمي على فيس بوك، إلا أن ليس كل عميل مستعدًا لقبول اعتذار ليث فولكس فاجن.

حيث اشترى العميل Conrad Alstonكونارد أليستون سيارتين من طراز فولكس فاجن من الوكيل في الماضي ، لكنه أخبر WRAL News أنه متردد في العودة إلى الوكيل بعد تلقي إحدى ملصقات التذكير بتغيير الزيت المعدلة.