مؤسسة تاكسي دبي تطلق خطتها الاستراتيجية للتحول الرقمي

أطلقت مؤسسة تاكسي دبي التابعة لهيئة الطرق والمواصلات، خطتها الاستراتيجية للتحول الرقمي 2022-2025.

وذكرت وكالة أنباء الإمارات الرسمية (وام) أن الاستراتيجية تسعى إلى تحقيق مجموعة من الأهداف أبرزها التنقل الرقمي والتشغيل المميز والاستدامة المالية ورضا المستخدمين والتطوير من أجل المستقبل.

مؤسسة تاكسي دبي تطلق خطتها الاستراتيجية للتحول الرقمي

تستند الاستراتيجية التي كشفت عنها تاكسي دبي من أجل التحول الرقمي إلى تسعة محركات رئيسية هي: الذكاء الاصطناعي (AI)، والإيرادات الذكية، وإنترنت الأشياء، والمدينة الذكية، والبيانات الضخمة، والحوكمة، وأنظمة الأمن والأنظمة المطورة، وأتمتة العمليات والمبادرات غير الورقية، والتحول المستقبلي والخدمات الذكية.

#DTC, a subsidiary of #RTA, has launched its strategic plan for digital transformation 2022-2025. This strategy aims to achieve a range of strategic goals. @DTCUAE https://t.co/6pqh6VIL3f pic.twitter.com/aYfFTiHB90

— RTA (@rta_dubai) August 7, 2023

تاكسي دبي يستخدم الذكاء الاصطناعي

تشمل المحركات التسعة الرئيسية للاستراتيجية 45 مبادرة بما في ذلك الذكاء الاصطناعي. تشمل هذه المبادرات استجابة آلية للذكاء الاصطناعي على استفسارات العملاء، ومساعدة صوتية افتراضية في مركز الاتصال للرد على طلبات العملاء واستفساراتهم.

ونظام لتوقع طلب سيارات الأجرة لتوزيع المركبات وفقاً للبيانات المدخلة ونظام التعرف على وجه السائق للتحقق من هوية السائق والامتثال للإجراءات الأمنية إذا تم استخدام السيارة فقط من قبل سائق غير مصرح له.

وفي الوقت نفسه، يتضمن برنامج تشغيل الذكاء الاصطناعي أيضاً مبادرة لتطوير نظام التعرف على صوت العميل للتحقق من هوية العميل واستخدام الواقع المعزز لتحسين تجربة العميل.

كما يتضمن تركيب أجهزة استشعار على متن الطائرة وربطها بالأنظمة الداخلية لتلقي الإخطارات قبل حدوث الأعطال.

ودراسة إعداد نظام متكامل لتسجيل الشركات التي تزود العمالة الأجنبية على منصة التوريد، وتعزيز التواصل مع الشركات تجاه تحسين أداء تاكسي دبي في استقطاب السائقين وتعيينهم.

الإيرادات الذكية وإنترنت الأشياء

تشمل الإيرادات الذكية تطوير نقاط الاهتمام على تطبيق مؤسسة تاكسي دبي الذي يوفر أبرز الأعمال ونظام تتبع رحلة الحافلة المدرسية وتبسيط الإجراءات الإدارية وأتمتتها والقدرة على الدفع من خلال البوابة.

يركز إنترنت الأشياء على تطوير نظام لأتمتة الإجراءات والعمليات باستخدام الذكاء الاصطناعي.

المدينة الذكية والبيانات الضخمة

علاوة على ذلك، فإن المدينة الذكية معنية بتكامل الخدمات الإلكترونية لمؤسسة تاكسي دبي مع مواقع الخدمة وتقديمها للعملاء الخارجيين. تتضمن البيانات الضخمة مقياساً ذكياً لتصنيف أداء السائقين من خلال العملاء الذين يستخدمون تطبيق تاكسي دبي.

كما يتضمن إعادة هيكلة البيانات في مراكز البيانات التابعة لتاكسي دبي للمساعدة في تكامل وتحليل البيانات لدعم اتخاذ القرار والتنبؤ بالمستقبل.

كما أنه يجمع جميع الخدمات ضمن النظام الأساسي الفردي لـ تاكسي دبي، مما يسهل وصول العميل إلى خدمات تاكسي دبي، ونظام آخر يربط بين الأنظمة الخارجية والداخلية لمؤسسة تاكسي دبي من خلال قنوات آمنة لتبسيط ربط الأنظمة الجديدة بالأنظمة الحالية.

ترقية الحوكمة والأمن والأنظمة

تركز هذه المبادرة على حماية قاعدة بيانات تاكسي دبي وأنظمة المراقبة لمنع الاضطرابات الناجمة عن تعطل الخادم.

أتمتة العمليات والاستراتيجية اللاورقية

يتمحور هذا الجانب حول المبادرات التي تلبي احتياجات الموظفين، مثل تقديم نظام إدارة الحضور، والتعاون مع منصة التوظيف الرقمية لحكومة دبي (التوظيف والإعداد)، وأتمتة نظام تعليمي ذكي مصمم لنظام ذكي لتعليم السائق. ويشمل أيضاً المبادرة اللاورقية التي تهدف إلى تقليل وأتمتة معاملات المعالجة الورقية في تاكسي دبي ووضع خطة لتقليل استخدام المعاملات الورقية وانبعاثات الكربون.

التحول المستقبلي والخدمات الذكية

يركز التحول المستقبلي على بناء نظام لإدارة حركة الركاب للحصول على خدمات سيارات الأجرة والليموزين في مطارات دبي.

وتطوير نظام انتظار السائقين في المطار لسيارات الأجرة والليموزين في مطارات دبي، ودراسة إنشاء مركز تحكم افتراضي يتيح لموظفي مركز التحكم الوصول إلى الأنظمة من أي مكان.

وتشمل الاستراتيجية الخدمات الذكية المعنية بدمج نظام إدارة علاقات العملاء، وتطوير وأتمتة خدمات إضافية للسائقين والموظفين والموردين.