«جنرال موتورز» ستوفر قطع غيار وصيانة مباشرة لعملائها عبر الإنترنت

كل شيء من شفرات المساحات إلى الترقيات عبر الهواء والإضافات للاشتراك هو شيء سيتمكن المشترون قريبًا من طلبه عبر الإنترنت مباشرة من جنرال موتورز.

تبيع جنرال موتورز بالفعل 5 آلاف قطعة غيار لسياراتها عبر الإنترنت، ولكن يمكن للعملاء الآن الحصول على أي جزء تبيعه الشركة تقريبًا مباشرة إلى باب منزله أو إلى الوكيل المحلي، مباشرةً على مواقع الويب المختلفة للعلامة التجارية الخاصة بجنرال موتورز.

لا يتعلق الأمر بتوفير المال على المشتريات سواء كانت شفرات ممسحة جديدة أو موضوعًا مخصصًا لشاشة المعلومات والترفيه في سيارات العميل، ولكن ضمان حصوله على قطع غيار أصلية من جنرال موتورز، كما سيتمكن العميل من الحصول على نقاط مكافآت علامات جنرال موتورز لشرائها.

في المستقبل، يمكن للعملاء طلب أشياء مثل الترقيات عبر الهواء وحتى السيارات الكهربائية مباشرة عبر الإنترنت من جنرال موتورز.

تسهل شركة جنرال موتورز شراء قطع غيار لسياراتها عبر الإنترنت، لا تعطي جنرال موتورز بوابة قطع الغيار الرسمية الجديدة اسمًا رائعًا مثل كار برافو، بوابة الشركة الجديدة للسيارات المستعملة.

بدلاً من ذلك، تمت إضافة كتالوج يحتوي على 45 ألف قطعة إصلاح وصيانة ببساطة إلى مواقع الويب الخاصة بماركة صناعة السيارات - مثل Chevrolet.com، حيث تبيع جنرال موتورز بعض الملحقات عبر الإنترنت منذ عام 2015 وتقدم حاليًا 5 آلاف منتج مختلف.

الشحن إلى المنزل أو الوكالة

تروج شركة صناعة السيارات لفائدتين للأشخاص الذين يشترون أجزائهم مباشرة من الشركة، ولا يعد توفير التكاليف أحدهما، بدلاً من ذلك، تقول جنرال موتورز أن المتسوقين يمكن أن يكونوا على يقين من أن الأجزاء هي معدات أصلية من إيه سي ديلكو وقطع غيار جنرال موتورز التي تتوافق مع سياراتهم.

 وأن المشتريات التي تتم من خلال الكتالوجات على الإنترنت ستكون مؤهلة لبرامج مكافآت شفروليه وكاديلاك وبويك وجي إم سي، يمكن توصيل الأجزاء المطلوبة إلى المنزل أو يمكن للمشترين شحن تلك الأجزاء إلى تاجر محلي مشارك.

 سيشارك أكثر من 800 من وكلاء جنرال موتورز في هذا البرنامج، وقالت جنرال موتورز إنها تتوقع أن تصبح المبيعات عبر الإنترنت للأجزاء والملحقات سوقًا بقيمة 40 مليار دولار بحلول عام 2030.

يمكن رؤية تلميحات لخطة جنرال موتورز الشاملة في هذه الحركة، من خلال إضافة عشرات الآلاف من الأجزاء إلى مواقع التسوق الرقمية عبر الإنترنت، تعمل جنرال موتورز على توسيع واجهة متجرها الرقمي.

وهو المكان الذي تخطط فيه شركة صناعة السيارات لبيع ليس فقط هذه المكونات، ولكن أيضًا الملحقات والمنتجات الرقمية التي يتم تسليمها عبر الهواء والاشتراكات من خلال واجهة متجر رقمية واحدة ، قالت الشركة.

بمعنى آخر، تشتري اليوم مرشحًا للهواء، وستدفع غدًا بعض ميزات الأمان الإضافية لسيارتك المتصلة، ويتم كل ذلك من خلال واجهة تجارة إلكترونية واحدة حيث تكون معلومات الاتصال والدفع الخاصة بك مسجلة بالفعل.

الاشتراكات والترقيات الرقمية

تطلب جنرال موتورز اشتراكات للوصول إلى بعض أجزاء خدماتها المتصلة، بما في ذلك أون ستار وتطبيق الهاتف المحمول ماي شيفرولية، لكن هذا القطاع من الصناعة ينمو.

كما قدمت جنرال موتورز مثالان لكيفية استخدام العملاء للمخزن الرقمي الجديد لشراء ترقيات مثل القدرات المحسنة لنظام مساعدة السائق المتقدم سوبر كروز وموضوعات التخصيص للشاشات داخل السيارة.

يمكن أيضًا إجراء عمليات شراء السيارات الكهربائية المستقبلية بالكامل عبر الإنترنت، في تشرين الأول (أكتوبر) الماضي، خلال يوم المستثمر.

كما قالت جنرال موتورز إنها تتوقع أن تمنح خدماتها السنوية من البرامج والاشتراكات للشركة فرصًا تتراوح بين 20 مليار دولار و 25 مليار دولار في المستقبل.

قال إدوارد كومر، كبير الإداريين الرقميين في جنرال موتورز، في بيان: "إننا نضع البرمجيات والخدمات الرقمية في مركز كل جزء من أعمالنا، يكمن مستقبل البيع بالتجزئة لجنرال موتورز في تقاطع التجارة الإلكترونية الرقمية والمادية، سواء تعلق الأمر ببيع قطع غيار أو سيارات، فإن جنرال موتورز ستلتقي بعملائنا في الأماكن الأكثر ملاءمة لهم".