تقرير: تراجع ولاء العملاء للعلامات التجارية الفاخرة لصالح تسلا

اكتشف تقرير نشرته شركة WardsAuto عن تراجع ولاء العملاء للعلامات التجارية الفاخرة المختلفة، لكن كانت تسلا استثناء حيث يتجه العملاء نجوها لشراء سياراتها.

يكشف الولاء للعلامة التجارية للسيارات عن مدى احتمالية عودة العميل الذي يمتلك سيارة معينة إلى نفس الشركة في عملية الشراء التالية.

حالياً، جنرال موتورز هي الرائدة، ويرجع الفضل في ذلك أساساً إلى محفظتها المتنوعة، بما في ذلك شفروليه وكاديلاك وجي إم سي وبويك.

من خلال تقديم مجموعة من المركبات من خلال العديد من العلامات التجارية، قد يشعر المالكون بأنهم مضطرون للبقاء ضمن النظام البيئي للشركة، مما يعزز الولاء.

تراجع ولاء العملاء للعلامات التجارية الفاخرة

في قطاع الرفاهية، الولاء للعلامة التجارية ليس سائداً. في الواقع، إنه شيء من الماضي بالنسبة لجميع شركات صناعة السيارات تقريباً. وفقاً لاليشا ويب من WardsAuto: "في قطاع العلامات التجارية الفاخرة، في الأشهر الأربعة الأولى من العام، اشترت أقل من نصف العملاء نفس العلامة التجارية عندما عادوا إلى السوق، ولكن كان هناك استثناء هام واحد وهو ارتفاع نسبة الولاء لعلامة تسلا التجارية والذي بلغ 68%".

في عام 2023 حتى الآن، تحول 7.5% من عملاء بي إم دبليو إلى تسلا، وهو ارتفاع من 6.8% في العام السابق.

7.2% من عملاء لكزس قرروا التوجه لشركة تسلا هذا العام مقابل 5.8% العام الماضي. ذهب 8.9% من سائقي مرسيدس بنز أيضاً إلى هذا العام، مقارنة بـ 7.8% في عام 2022.

شهدت لاند روفر شراء 4.8% من أسرها لسيارات تسلا كسيارتهم التالية، لكن هذا الرقم انخفض قليلاً عن 6.1% العام الماضي. حتى مع الأخذ في الاعتبار هذه الحالة، فإن العملاء المالكين للسيارات الفاخرة يتجهون لشراء تسلا.

الولاء لتسلا رغم محدودية إصداراتها

المثير هنا هو أن تسلا لم تطلق سيارة جديدة منذ الموديل Y في أوائل عام 2020. كانت هناك مراجعات لجميع منتجاتها على الرغم من أن التشكيلة ظلت دون تغيير: سيارة سيدان وكروس أوفر وسيارة سيدان سائدة.

في الوقت الحالي، لا تقدم تسلا مجموعة واسعة من المنتجات مقارنة بالشركات المنافسة، فهي تفتقد حالياً شاحنة بيك آب وسيارات الدفع الرباعي كاملة الحجم وكروس أوفر المدمجة وغيرها من الإدخالات المرغوبة.

ومع ذلك، فإن تأثير تسلا بين شركات صناعة السيارات الفاخرة الأخرى جدير بالملاحظة. لكن تتبع هذا في السنوات القادمة سيكون رائعاً. أطلقت شركات صناعة السيارات مثل بي إم دبليو ومرسيدس مؤخراً مجموعة من الطرازات الجديدة مع التخطيط لتقديم المزيد قريباً.

لدى مرسيدس بنز حالياً 5 سيارات كهربائية في مجموعات الوكلاء هي EQB و EQE و EQE SUV و EQS و EQS SUV. في حين أن هذه المركبات توفر وسائل راحة فاخرة أكثر من تسلا وتصل بأسعار أعلى، فقد يفضل المزيد من عملاء مرسيدس البقاء مع العلامة التجارية لشراء سياراتهم الكهربائية.

سيكون من المثير للاهتمام معرفة ما إذا كان إطلاق هذه المنتجات من صانعي السيارات الراسخين سيساعد في الاحتفاظ بالمزيد من عملائهم أم ستنجح تسلا في استقطابهم.