تويوتا ولكزس ليس لديهما خطط لبيع السيارات مباشرة إلى المستهلكين

أكدت Toyota و Lexus أنهما "ليس لديهما خطط حاليًا" لتغيير اتفاقيات الامتياز الخاصة بهما مع التجار والانتقال إلى مبيعات الوكالات.

بعد الضغط على هذا الأمر، أكد متحدث باسم Toyota و Lexus أن مبيعات الوكالة - حيث سيتولى المصنع بيع السيارات مباشرة إلى المستهلكين نفسه - "ليست في الخطة على الإطلاق".

في مقابلة حصرية مع تاجر السيارات ، أكد جيسون ستانلي، المدير العام لتسويق المنتجات في شركتي Toyota و Lexus، أن نجاح الاتفاقيات الحالية للعلامات التجارية يعني عدم وجود سبب للتغيير.

قال ستانلي في الصورة: "تساعدهم الشبكة المتفاعلة ويستمتعون بكونهم جزءًا من عائلة Toyota على تقديم تجربة عملاء رائعة.

"العمل في شراكة مع [التجار] أمر أساسي حقًا. إن العمل معهم بطريقة مفتوحة وموثوقة أمر مهم حقًا.

فلسفتنا هي ما إذا كنت تعمل معنا في جانب التصنيع ، أو كمورد للمصنع لبناء المكونات ، أو ما إذا كنت تعمل معنا من حيث التعامل مع العملاء من خلال الشبكة ، فإن فلسفة الشراكة طويلة الأجل هذه أساسية تمامًا تقديم العلامة التجارية الأولى للعميل في السوق.

قال العديد من الشركات المصنعة إنهم سوف ينتقلون إلى مبيعات الوكالات. تتجه Stellantis و VW Group إلى هذا المسار ، لكن كلاهما أخر التقديم.

تقوم جاكوار بقطع شبكتها بشكل كبير كجزء من تغييرها إلى الوكالة ، بينما قامت مرسيدس بهذه الخطوة في بداية العام. انخفضت حصة الشركة المصنعة الألمانية في السوق بشكل كبير منذ ذلك الحين.

وأضاف المتحدث باسم تويوتا ، الذي قاطع باستمرار مقابلتنا مع ستانلي: "يمكن للوكالة أن تعمل مع علامات تجارية معينة ، لكنها لا تحتاج إلى العمل معنا. لهذا السبب نحن لا نخطط لذلك.

قال ستانلي إنه يعتقد أن التجار هم السبب في أن شركتي تويوتا ولكزس تؤديان أداءً جيدًا في استطلاعات رضا العملاء - سواء من جانب العميل أو البائع. احتلت تويوتا المرتبة العشرة الأولى (الثامنة) في استطلاع قوة وكلاء السيارات العام الماضي.

وأضاف: "التجار مهمون للغاية لتقديم تجربة رائعة للعملاء. إنه شيء نفخر به ونتحدث عن روح الشراكة مع شبكتنا.

"لقد عقدنا مؤخرًا اجتماع المبيعات والتسويق ربع السنوي حيث نشارك بنشاط مع مجموعة واسعة من الشركاء - مزيج من PLCs الوطنية والمجموعات الإقليمية والمشغلين المالكين - ونستمر في الاستماع بعناية إلى هيئة الشبكة هذه.

"نحن نعمل جنبًا إلى جنب مع التجار لتقديم تجربة رائعة للعملاء."

وأضاف ستانلي أنه يريد من شركائه أن يظلوا متحمسين للعلامات التجارية مثل فريق المكتب الرئيسي.

وأضاف: "هذا معدي لقاعدة العملاء - إذا كنت تؤمن بالمنتج ، إذا كنت شغوفًا بالمنتج ، فإن هذا الحماس سينتقل إلى العملاء وستعمل التجربة بأكملها".