جي دي باور 2023 تكشف أكثر الشركات حفاظاً على ولاء عملائها

تنتعش صناعة السيارات في الولايات المتحدة ببطء إلى مستويات المخزون والمبيعات قبل الوباء، مما يؤثر على سلوك المستهلك عندما يتعلق الأمر بالولاء للعلامة التجارية.

ركزت أحدث دراسة أجرتها شركة جي دي باور 2023 على ولاء العملاء للعلامات التجارية، وسلطت الضوء على هذه الديناميكيات المتغيرة، وكشفت أن المزيد من مشتري السيارات يفضلون الآن التنوع على الولاء الثابت للعلامة التجارية.

وقد ساهم التأثير المستمر لاضطرابات سلسلة التوريد، والتي قيدت خيارات السيارات وأجبرت المالكين على الاحتفاظ بسياراتهم لفترات طويلة، في تحول الولاء.

وقد تم الآن حل بعض هذه المشكلات، مما يكشف عن المزيد من الخيارات للعملاء. وعلى الرغم من هذا الاتجاه بعيداً عن الولاء للعلامة التجارية، تكشف الدراسة أيضاً أن بعض شركات صناعة السيارات تمكنت من الحفاظ على سيطرة قوية على قاعدة عملائها.

جي دي باور 2023 تكشف أكثر الشركات حفاظاً على ولاء عملائها

بدءاً من الفئة الفاخرة، حصلت بورشه على المركز الأول بين مالكي السيارات الفاخرة للسنة الثانية على التوالي، حيث حققت معدل ولاء مذهل يبلغ 56.8%.

وتأتي مرسيدس-بنز في المرتبة الثانية بفارق ليس ببعيد بمعدل ولاء قوي يبلغ 50.5%. وفي الوقت نفسه، تتصدر فولفو القائمة في فئة سيارات الدفع الرباعي الفاخرة بأعلى معدل ولاء يبلغ 56.5%. وتأتي شركة BMW في المركز الثاني بنسبة 56.1%.

وكما هو الحال في العام الماضي، برزت تويوتا كشركة رائدة بين مالكي السيارات ذات العلامات التجارية في السوق الشامل بمعدل ولاء قوي يبلغ 60.0%.

تحل هوندا محل كيا في المركز الثاني (معدل الولاء 55%). تحتفظ سوبارو بتاج العام الماضي في فئة سيارات الدفع الرباعي السائدة بمعدل ولاء مذهل يبلغ 61.1%.

من ناحية أخرى، تواصل فورد هيمنتها على قطاع الشاحنات للسنة الثانية على التوالي بمعدل ولاء يبلغ 64.6%.

يوضح تايسون جوميني، نائب الرئيس للبيانات والتحليلات في J.D. Power: "مع زيادة توفر السيارات وزيادة الخيارات المتاحة للمستهلكين في السوق، شهد الولاء بين العلامات التجارية ككل انخفاض هذا العام".

وتابع: "بالإضافة إلى ذلك، كان المالكون مقيدين بمركباتهم لفترة أطول من المعتاد بسبب الاضطرابات المستمرة في سلسلة التوريد، ونتيجة لذلك، كانوا أكثر عرضة لمواجهة مشاكل مع سياراتهم".

دراسة جي دي باور لولاء العملاء

تعتمد دراسة الولاء للعلامة التجارية J.D. Power على بيانات من شبكة معلومات الطاقة لتقييم ما إذا كان أصحاب السيارات يلتزمون بنفس العلامة التجارية عند استبدال سيارتهم الحالية بسيارة جديدة.

والآن، في عامها الخامس، تشمل الدراسة الولاء للعلامة التجارية عبر خمسة قطاعات متميزة: السيارات الفاخرة، وسيارات الدفع الرباعي الفاخرة، وسيارات السوق الشامل، وسيارات الدفع الرباعي في السوق الشامل، والشاحنات.