تسلا تنجح في اختبار الولاء بالرغم من انخفاض الولاء للماركات الفاخرة

الولاء للعلامة التجارية هو قوة هامة في تجارة السيارات، ينفق صانعو السيارات المليارات في الإعلانات التي لا تقدم أي معلومات على الإطلاق عن سياراتهم، ولكنها مصممة لجعل علاماتهم التجارية تبدو أنيقة ورائعة.

كما أنهم ينفقون مبالغ كبيرة للحفاظ على العلامات التجارية القديمة على قيد الحياة، لأنهم والأكثر من ذلك، تجارهم يخشون أن ترك أي علامة تجارية تموت موتاً طبيعياً قد يؤدي إلى فقدان حصتها في السوق.

تراجع ولاء الماركات الفاخرة من السيارات

لذلك، فإن تقريراً جديداً من S&P Global Mobility، وجد أن ولاء العلامة التجارية يتراجع عبر قطاع المنتجات الفاخرة، يجب أن يسبب بعض القلق الشديد لدى صانعي السيارات في جميع أنحاء العالم.

الحديث ليس عن بويك أو أوبل أو فكسهول فقد شهدت بعض أقوى العلامات التجارية في عالم السيارات (بورش وأودي ومرسيدس ولينكولن وكاديلاك) انخفاضاً كبيراً في معدلات عائد المشترين على مدار العامين الماضيين.

وفي الوقت نفسه، سجلت تسلا، صانع السيارات الرئيسي الوحيد الذي يبيع السيارات الكهربائية فقط، زيادة في الولاء للعلامة التجارية.

التخلي عن العلامات التجارية الفاخرة

ما الذي يدفع المشترين إلى التخلي عن العلامات التجارية الفاخرة التي كانت محبوبة في السابق؟ الإجابة هي الاضطرابات التي حدثت في العامين الماضيين لا تنقصها الأسباب المحتملة، يغطي تقرير ستاندرد آند بورز الفترة الزمنية من يناير 2020 إلى أبريل 2022، ولم يكن هذا وقتاً عادياً.

ضرب الوباء، وما نتج عنه من مشاكل في سلسلة التوريد، صناعة السيارات مثل الزلزال الذي أعقبه تسونامي، واجه بعض المشترين فترات انتظار لشهور للحصول على موديلاتهم المرغوبة، وربما تحول العديد منهم إلى علامات تجارية مختلفة لمجرد أن لديهم سيارات في المخزون، ومع ذلك، لا يمكن أن تكون هذه القصة كاملة.

اقتبس Visual Capitalist المتحدث باسم مرسيدس بنز الذي يدعي أنه "حتى الآن في جميع أنحاء العالم، لم يكن لدينا أي مشاكل في تشغيل الإنتاج، ومع ذلك، انخفض الولاء للعلامة التجارية لمرسيدس بنسبة 7% خلال الفترة الزمنية المدروسة".

كما أن الانتقال إلى السيارات الكهربائية يعيد تشكيل الصناعة بشكل جذري، وقد يكون من المغري القول إن هذا يفسر سبب تمتع تسلا بأعلى ولاء للعلامة التجارية لأي علامة تجارية للسيارات.

يقول 63 % من المالكين إنهم سيشترون تسلا مرة أخرى، ولماذا كان ذلك صحيحاً، واحدة من ثلاث شركات لصناعة السيارات تمكنت من زيادة ولاء علامتها التجارية زيادة بنسبة 4% في دراسة S & P.

ومع ذلك، فإن العلامتين التجاريتين الأخريين في المنطقة الإيجابية هما مازيراتي، التي لا تصنع سيارات كهربائية، وجينيسيس (العلامة التجارية الفاخرة لشركة هيونداي)، والتي بدأت فقط في تلقي طلبات الشراء من الولايات المتحدة لأول سيارة كهربائية لها في مايو.

كانت أودي وبورش تبيعان السيارات الكهربائية منذ بعض الوقت، لكنهما فقدا ولاء علامتهما التجارية، جنباً إلى جنب مع معظم منافسيهما.

ولاء العلامة التجارية يرتبط ارتباطاً وثيقاً بموثوقية السيارة، ومع ذلك، أبلغت شركة Visual Capitalist عن درجة كل علامة تجارية في دراسة الجودة الأولية JD Power 2022 (التي تقيس عدد المشكلات التي حدثت لكل 100 مركبة [PP100] في أول 90 يوماً من الملكية) إلى جانب أرقام الولاء للعلامة التجارية، ولا يوجد ارتباط واضح.

الولاء للعلامات التجارية

عززت مازيراتي ولاء علامتها التجارية بنسبة 4.3%، على الرغم من امتلاكها أسوأ PP100 في قطاع السيارات الفاخرة، حصل لينكولن على تصنيف PP100 ممتاز، لكنه أظهر ثالث أعلى خسارة في الولاء، ولا تتمتع تسلا بتصنيف موثوقية ممتاز - فـ PP100 من 226 أعلى بكثير من متوسط ​​199 لقطاع السيارات الفاخرة.

هناك ثلاثة استنتاجات واضحة:

 1) يتضاءل الولاء للعلامة التجارية في قطاع المنتجات الفاخرة.

 2) لم يقدم أحد سبباً مقنعاً للاتجاه.

 3) لابد أن تسلا تفعل شيئاً صحيحاً.