خلف الكواليس طيران الإمارات تكشف كيف تدرب طاقمها

باعتبارها واحدة من أشهر شركات الطيران في العالم، تحتاج طيران الإمارات إلى توفير مستوى عالٍ من الخدمة للبقاء في القمة.

مع وجود أسطول مكون من 220 طائرة في الخدمة الحالية، تحتاج شركة الطيران إلى 16000 من طاقم الطائرة المدربين تدريباً عالياً للحفاظ على سير الأمور بسلاسة.

ومع ذلك، فإن فريق النخبة من المستجيبين الطبيين المنزلقين في حالات الطوارئ وإطفاء الحرائق يقومون بتلك المهام بهذه المهارات فور تعينهم، يستغرق الأمر أسابيع من التدريب والممارسة والامتحانات والفحوصات المتكررة للتأكد من أنهم يحتفظون بوظائفهم في السماء.

كشفت شركة طيران الإمارات لموقع thenationalnews الناطق باللغة الإنجليزية مراحل التدريب الشاقة التي تقوم بها الشركة ليصبح العاملين عليها على أعلى مستوى من الحرفية.

إجراءات السلامة والطوارئ

أول منفذ لاستدعاء العاملين الجدد هو تدريب عملي حيث يتعلمون كيفية تشغيل أبواب الطوارئ على الطائرة وإلقاء أنفسهم بأمان على الشريحة القابلة للنفخ.

من المهم التأكد من أن كل شخص في الدورة يمكنه التعامل مع هذه الجوانب من الوظيفة لأنه بدونها، لا يمكنهم الحصول على ترخيصهم.

يتم تدريس  ab initios، وهي كلمة لاتينية تعني "منذ البداية" والتي تسميها طيران الإمارات مجموعة المتدربين الجديدة، على متن طائرة إيرباص A380 الوحيدة المصممة خصيصاً لأغراض التدريب في العالم.

يتدرب هؤلاء على عملية الإخلاء من الطابقين السفلي والعلوي، تماماً كما يفعلون في الحياة الواقعية، المسافة إلى الأرض هي تماماً كما لو كانت على متن طائرة حقيقية أيضاً.

وقالت فلافيا نيكولاي، أخصائية التدريب على إجراءات السلامة في حالات الطوارئ: "هذه هي المحطة الأولى لـ Ab Initios عندما يبدأون تدريبهم مع طيران الإمارا، إذا تمكنوا من اجتياز المتطلبات المادية لإخلاء طائرة وإطفاء حريق في المطبخ بالإضافة إلى جلسة التعلم الرسمية للسلامة والطوارئ، فمن الجيد المضي قدماً وإكمال بقية رحلة التعلم."

يتدرب المتدربون في مجموعات من 15 إلى 20، ويشكل المتدربون رابطة قوية مع بعضهم البعض أثناء تنقلهم في المسار إلى رحلتهم الأولى، يظل العديد من الأصدقاء المقربين طوال حياتهم المهنية مع طيران الإمارات وهي صداقة تزدهر تحت الضغط.

القفز من الطائرة

يرتدون ملابس سوداء من الرأس حتى أخمص القدمين، يتدربون على إجراءات الهبوط على الماء، تم فصل الشرائح التي دفعتهم إلى الأمان في القسم الأخير الآن لتشكيل أطواف نجاة، معا، تضخم سترات النجاة، يتعلم المتدربون كيفية البقاء على قيد الحياة في مياه المحيط الجليدية.

تظل الأشياء واقعية ويتم الاحتفاظ بالمياه التي يجب أن يغوصوا فيها عند درجة حرارة 17 مئوية باردة، بعد الخضوع لعملية الحفاظ على دفء أنفسهم وزملائهم في المجموعة، يُسمح لهم بالسباحة إلى اليابسة والخروج من المسبح.

قال مجند مرتجف بعد أن خرج للتو من البركة: "هذا هو الجزء المفضل لدي، بعد جلسات الفصل الدراسي، من الجيد الخروج والقيام بمزيد من التدريب العملي."

تشمل الدورات التدريبية الأخرى إطفاء الحرائق على متن الطائرة، والمساعدة في العثور على الركاب عندما تمتلئ المقصورة بالدخان، والتعامل مع حالات الطوارئ الطبية من النوبات القلبية إلى ولادة الأطفال.

يجب أن يتعرف المتدربون على إجراءات السلامة والطوارئ لمواصلة الدورة، لكن يتم منحهم كل فرصة لاجتياز هذا القسم.

الامتحانات لها علامة نجاح بنسبة 80% ويتم منح كل شخص أربع فرص لاجتياز الجانب العملي، إذا لم يكن ذلك ممكناً، فيمكنهم العودة إلى التدريب والاستعداد مرة أخرى للتقييم، بعد ذلك، سيكون لديهم 4 فرص أخرى، ومع ذلك، إذا لم يتمكنوا حتى الآن من الحصول على الدرجة، فإن تدريبهم قد انتهى، لحسن الحظ بالنسبة للمبتدئين، نادراً ما يحدث هذا.

خدمة متميزة

بمجرد انتهاء إجراءات الإخلاء الصعبة والتعثر، حان الوقت للانتقال إلى الجزء الأكثر دقة من الوظيفة، تفخر طيران الإمارات بتقديم مستوى من الخدمة موجود فقط بين أفضل شركات الطيران في العالم ويعكس تدريبها ذلك.

تحقق خدمات البيع بالتجزئة على متن الطائرة إيرادات كبيرة للشركة، لذلك يتم إخبار كل عضو في طاقم الطائرة بصفات كل شيء معروض للبيع على متن الطائرة، هذا يعني أنهم يشمون العطور ويتعاملون مع المجوهرات بحيث إذا أراد الراكب معرفة المزيد عن أحد المنتجات، فهم مجهزون جيداً للمساعدة.

قال كيم هو شونج، شريك تعليم الضيافة: "نحب أن نلبي أذواق ورغبات ضيوفنا، لهذا السبب نقدم الآن مجموعة صحية من الوجبات الخفيفة، بدلاً من شيء مثل لوح الشوكولاتة، وفي نسخة طبق الأصل من داخل طائرة إيرباص A380، نلتقي بتدريب طاقم مؤهل بالفعل للترقية إلى مقصورة مختلفة".

بالتدرب يقومون بإعداد أطباق الطعام لركاب الدرجة الأولى ويقدمون مجموعة مختارة من المشروبات والوجبات الخفيفة، كما أنهم يتذوقون الطعام بأنفسهم حتى يعرفوا بالضبط التجربة التي سيختبرها الركاب.

الاهتمام بالمظهر

وتابع كيم هو شونج: "أثناء تدريبهم، نقوم بتضمين موضوعات مثل التغذية وأهمية الحفاظ على روتين جيد للعناية بالبشرة أثناء السفر حول العالم وتقنيات تطبيق المكياج."

لوضع اللمسات الأخيرة على الإطلالة، توضح كايزر لزميلتها بالضبط كيف ترتدي القبعة الإماراتية الحمراء المعترف بها دولياً مع الحجاب الأبيض.

والتي تقول: "الطيات السبعة تمثل الإمارات السبع في الإمارات العربية المتحدة"، وهي تطويها بخبرة إلى نصفين مرتين وتلف الحجاب بما يتماشى مع للسترة، بعد دس ذيل الخامة حول مؤخرة العنق وبعيداً عن الأنظار، ليكتمل المظهر".