مصنعو السيارات الحاصلين على أعلى تصنيفات رضا العملاء

أفاد مؤشر رضا العملاء الأمريكي أن درجات الرضا الإجمالية لشركات صناعة السيارات ظلت ثابتة بين عامي 2020 و 2021. 

هذه أخبار جيدة، لكن نظرة على السنوات الخمس الماضية تشير إلى أن رضا العملاء في السيارات الجديدة لم يكن مرتفعاً كما كان في السابق. 

بالعودة إلى عام 2017، كان متوسط الدرجات 82 على مقياس مكون من 100 نقطة؛ بالنسبة لعام 2021، كان المتوسط عند 78.

دعنا نصل إلى الأرقام، مقسمة حسب العلامات التجارية والعلامات التجارية الفاخرة:

مؤشر رضا العملاء الأمريكي: لوحات تحمل أسماء العلامات التجارية

هوندا (82)
سوبارو (81)
رام (80)
هيونداي (79)
مازدا (79)
تويوتا (79)
دودج (78)
فورد (78)
جي ام سي (78)
نيسان (78)
بويك (77)
كيا (77)
فولكس فاجن (77)
شيفروليه (76)
جيب (76)
ميتسوبيشي (71)
كرايسلر (70)

مؤشر رضا العملاء الأمريكي: لوحات تحمل أسماء العلامات التجارية الفاخرة

بي ام دبليو (81)
لكزس (81)
أودي (80)
تسلا (80)
مرسيدس بنز (78)
كاديلاك (77)
فولفو (77)
اكورا (76)
لينكولن (76)
إنفينيتي (75)

مع مجموع نقاط 82 (بزيادة 4٪ عن العام الماضي)، تتفوق هوندا على جميع شركات صناعة السيارات بغض النظر عن الفئة التي يتنافسون فيها. 

وتعادل كل من سوبارو وبي إم دبليو (بزيادة 4٪) ولكزس (بنسبة 1٪) برصيد 81، تليها رام (الذي حصلت على أعلى درجة في العام الماضي)، وأودي وتيسلا في 80. 

جاءت أقل درجة على الإطلاق من علامة كرايسلر التجارية على طول الطريق عند 70 (بانخفاض 4٪) وأقل بقليل من درجة ميتسوبيشي البالغة 71 (بانخفاض 8٪ مقارنة بالعام الماضي). 

على جبهة الرفاهية، فإن درجة إنفينيتي البالغة 75 هي أقل بقليل من نسبة أكورا ولينكولن وهي 76.

قال ديفيد فان أمبورغ، العضو المنتدب في مؤشر رضا العملاء الأمريكي، في بيان: "على مدى السنوات القليلة الماضية، كان رضا العملاء عن صانعي السيارات الفاخرة في السوق الشامل يتضاءل ببطء. هذه الفجوة الآن شبه معدومة. فيما يتعلق بنقاط الأناقة والعامل الرائع، قد تظل السيارات الفاخرة تتمتع بالأفضلية، ولكن إذا أزلت بعض الرفاهيات، فسيكون الاثنان أكثر تشابهًا".

ليس من المستغرب، أن مالكي المركبات الذين تلقوا إخطار استدعاء في عام 2021 أبلغوا عن درجة رضا أقل (76) من أولئك الذين حصلوا على استدعاء مجاني (80).

وسجلت العلامات التجارية الأوروبية أعلى متوسط درجات عند 79، تليها العلامات التجارية اليابانية والكورية بـ 78 علامة، والأمريكية بـ 77.