15 فكرة إبداعية لتطوير خدمات "طرق دبي"

أكد مطر الطاير المدير العام ورئيس مجلس المديرين في هيئة الطرق والمواصلات، نجاح أولى جلسات مختبر الإبداع التي عقدت في الأول من شهر يونيو الماضي، وخصصت لمناقشة تطوير الخدمات التي تقدمها الهيئة لقطاع الأعمال، حيث بلغ عدد الأفكار الإبداعية التي خرجت بها الجلسة 15 فكرة إبداعية.

وقال الطاير: إن مختبر الإبداع الذي شارك فيه عدد من المديرين التنفيذيين ومديري الإدارات، إضافة إلى مجموعة من طلاب الجامعات، وممثل من شركة (أرنست اند يونغ) للاستشارات، خرج بـ 21 فكرة ومبادرة موزعة على أربع مؤسسات، بواقع ست أفكار لمؤسسة الترخيص، وخمس أفكار لكل من مؤسسة المرور والطرق، ومؤسسة القطارات، ومؤسسة المواصلات العامة، وبعد مراجعة ومناقشة جميع تلك الأفكار والمبادرات، جرى اعتماد تنفيذ ثماني أفكار، وإجراء المزيد من الدراسة على سبع أفكار أخرى، فيما جرى استبعاد ست أفكار.

تطوير خدمات قطاع الأعمال

وأكد أن اختيار هيئة الطرق والمواصلات لمحور تطوير خدمات الهيئة المقدمة لقطاع الأعمال، في أولى جلسات مختبر الإبداع، جاء لعدة أسباب، منها (إسعاد الناس)، باعتبارها تأتي في قمة أولويات قيادتنا الرشيدة، كما أن الاقتصاد أحد محاور التنمية الرئيسة لدولة الإمارات العربية المتحدة عموماً.

وإمارة دبي بشكل خاص، حيث تسعى دبي لإيجاد البيئة الجاذبة للاستثمارات العالمية والمشجعة، وإطلاق المشاريع الاقتصادية المختلفة، موضحاً أن الهيئة تقدم 66 خدمة لقطاع الأعمال، يمكن إنجازها عبر عدة قنوات، منها 27 خدمة عبر الهواتف الذكية، و23 خدمة يمكن إنجازها عبر الموقع الإلكتروني، و53 خدمة عبر مراكز خدمة العملاء، و17 خدمة عبر مركز الاتصال 8009090، وست خدمات عبر إدارات الهيئة، وخدمتان عبر جهاز الخدمة الذاتية.

وأضاف: ستبدأ الهيئة في تنفيذ مخرجات مختبر الإبداع، اعتباراً من شهر سبتمبر المقبل، ومن أهم الأفكار والمبادرات التي سيجري تطبيقها النظام الذكي لإدارة خدمات إعلانات الطرق، الذي يسهم في تقليل عدد الزيارات لمراكز خدمة العملاء، التابعة للهيئة لإنجاز المعاملات، ومن المبادرات أيضاً فكرة (عكاس)، وتتضمن تجهيز إحدى مركبات الهيئة بكاميرات وأجهزة رصد لاستخدامها للتفتيش الميداني، لضبط مهربي الركاب، وكذلك مبادرة (مدير أعمالك).

وتتمثل الفكرة في تخصيص مدير حساب خاص للشركات، حسب تصنيف حجم أعمالها، لمتابعة احتياجاتها وتقديم خدمات مميزة لها، ومن المبادرات التي سيجري تطبيقها العام الجاري، إعداد دليل إلكتروني للفرص الاستثمارية، في محطات مترو دبي، للتعريف بالخدمات الاستثمارية الخاصة بمحطات مترو دبي، وتتضمن عرض المعلومات، والتفاصيل التي يحتاج المستثمر لمعرفتها، مثل المساحات الإعلانية، والأبعاد وموقع المحطة، وكذلك مبادرة إطلاق الجيل الثاني من نظام التعرفة لمواقف المركبات.

وأوضح أن الهيئة ستنفذ في عامي 2016 و2017 ثلاث مبادرات، هي نظام (الليمو) الذكي (E-Limo)، وتتمثل الفكرة في أتمتة الإجراءات المتعلقة بشركات الليموزين، لإنجاز معاملاتهم إلكترونياً، دون الحاجة لزيارة مراكز خدمة العملاء، ومبادرة (افحص وانطلق)، التي تتيح لملاك المركبات المغادرة بعد إجراء الفحص الفني للمركبة.

على أن يقوم المركز بإنهاء الإجراءات، وإرسال بطاقة ملكية المركبة إلى المالك عبر البريد، وستبدأ الهيئة في الربع الثالث من عام 2016 بتنفيذ مبادرة مراكز الخدمة الذكية، وتتضمن افتتاح (كاونترات) للهيئة في مقار بعض الشركات الكبيرة، لإنجاز معاملات الخدمات التي تقدمها الهيئة.

7 مختبرات

وأوضح الطاير أن الهيئة ستنظم خلال العام الجاري سبعة مختبرات إبداع، على مستوى قطاعات ومؤسسات الهيئة، حيث خصصت أول مختبر لمناقشة موضوع كيفية التعامل مع الزحام في مترو دبي، وسيناقش المختبر الثاني موضوع خفض زيارات المتعاملين لمراكز خدمة العملاء، بنسبة 80% بحلول عام 2018، فيما يناقش المختبر الثالث موضوع تطوير آلية الفحص الفني للمركبات، وخصص المختبر الرابع لمناقشة موضوع الازدحامات المرورية في شبكة الطرق.

المصدر