دراسة تكشف الفروق بين الأجيال عند شراء سيارة

من خلال دراسة استقصائية لآلاف مشتري السيارات في عام 2021، وجدت دراسة حديثة أن مشتري الجيل Z هم مجموعة فرعية فريدة من نوعها مع العديد من أوجه التشابه مع نظرائهم من الأجيال.

أما المقصود بالجيل Z ، يعتبر أي شخص ولد بين عامي 1981 و 1996 (من 23 إلى 38 عامًا في 2019) من جيل الألفية ، وأي شخص ولد من عام 1997 فصاعدًا هو جزء من جيل Z الجديد.

احتلت أوقات الانتظار والرسوم المخفية والتكرار مكانة عالية في قائمة إحباطات المشترين الشباب، على الرغم من أن معظم مشتري الجيل Z يفضلون شراء السيارات شخصياً.

بما أن أطفال الجيل Z أصبحوا بالغين، فقد بدأوا في شراء السيارات، فقد أتاح النمو في القرن الحادي والعشرين بعض التطورات في التسوق عبر الإنترنت، مما يعني أن عملاء الجيل Z ليسوا من نفس النوع من مشتري السيارات كما في الأجيال السابقة، أو على الأقل هذا ما يعتقده المحللون والوكالات والمصنعون.

الفروق بين الأجيال عند شراء سيارة

البيانات التي تم جمعها من CDK Global، شركة استشارات وتحليلات السيارات، تروي قصة مختلفة عن مشتري الجيل Z، من خلال مسح أكثر من ألف مستهلك ووكيل تم التحقق منهم حول تجربة البيع والشراء لعام 2021.

وجدت CDK أن مشتري الجيل Z يشتركون في العديد من نفس رغبات الشراء مثل جيل الألفية، والجيل X، والجيل الجديد، ومع ذلك، فقد تفاقمت بعض الإحباطات بشأن عملية شراء السيارة لدى المتسوقين من الجيل Z - الإحباطات التي ستكون شبكة الوكلاء ذكية في إصلاحها.

وبالتحديد، أكمل 87 % من هؤلاء المشترين المراهقين و 20 عاماً عملية الشراء شخصياً في إحدى الوكالات، هذا يعطل اتجاه تجار التجزئة للسيارات عبر الإنترنت فقط مثل Carvana أو Vroom، على الرغم من حقيقة أن هذه الخدمات تم تسويقها في الأصل للمشترين الشباب، في الواقع، ذكر 22% من مشتري الجيل Z أنه من الصعب شراء سيارة بالكامل عبر الإنترنت.

الأجيال الجديدة لا تفضل شراء السيارات على الإنترنت

على الرغم من أنهم على دراية بالإنترنت، إلا أن شراء السيارات يعد تجربة جديدة تماماً لمعظم جيل Z، 56 % منهم على وجه الدقة، نتيجة لذلك، يشعر الكثير منهم بالقلق من العملية، ويتطلبون تفسيرات دقيقة لجميع العمليات والأطراف المعنية.

كان هذا الإحساس بالاستعداد أحد أكبر العوامل بالنسبة للمشترين من الجيل Z، حيث قال أكثر من 80% منهم إن العنصر الأكثر أهمية هو القدرة على قضاء وقتهم وفهم خياراتهم، وفي الوقت نفسه، يرغب المتسوقون الأكبر سناً عموماً في إجراء عملية شراء في الوقت المناسب، بعد أن جربوا عملية الشراء من قبل.

قال بريندان دوجيرتي، مدير تسويق المنتجات في CDK: "نفترض أن متسوق الجيل Z يريد التحرك بسرعة، وأنهم موجودون فقط للنقر والشراء، لا تفترض السرعة - افترض تجربة كاملة وتجربة ممتعة تساعد في تثقيف المتسوق وإعلامه أثناء خوضه عملية شراء السيارة هذه."

إحباطات يواجهها الجيل الجديد عند شراء سيارة

إلى جانب الرغبة في الحصول على مساعدة حقيقية في عملية الشراء، أبلغ مشترو الجيل Z عن إحباطات موازية لإحباطات أي مشتري، لا بد أن تخلق أشياء مثل أوقات الانتظار والرسوم الخفية والمفاوضات توتراً لأي شخص في عملية شراء السيارة، على الرغم من تكثيف بعض هذه المشاعر للمشترين الأصغر سناً.

 تصدرت الرسوم الإضافية قائمة الإحباطات مع 52% من المشترين الذين شملهم الاستطلاع، ومع ذلك، ذكرت CDK أن مشتري الجيل Z لا يعارضون دفع رسوم معينة أو حتى انتظار الوحدة المناسبة، ولكن هذه الإحباطات تنشأ عندما لا يتم الكشف عن هذه المشكلات مقدماً، يعد تحديد التوقعات جزءاً أساسياً من أي معاملة، للمتسوقين من الجيل Z أو كبار السن.

كان التكرار مشكلة شائعة أخرى أبلغ عنها مشترو الجيل Z، بفضل مجموعة من أدوات الإنترنت، يمكن لمشتري السيارات المحتملين العثور على المخزون، وملء طلبات الائتمان، وحتى حساب أسعار الفائدة قبل التقدم في الوكالة، ويفعل العديد من هؤلاء المشترين ذلك تماماً.

حيث تُظهر الإحصائيات أن مشتري الجيل Z يقضون عادةً 17 ساعة في التسوق عبر الإنترنت قبل إنهاء المعاملة في الوكالة، لسوء الحظ، غالباً ما يُطلب من هؤلاء المشترين الذين تم بحثهم جيداً إكمال نفس المهام شخصياً، مما يؤدي إلى إبطال العمل المنجز مسبقاً.

يركز المشترون عبر الفجوة بين الأجيال على الحصول على السيارة التي يريدونها بسعر عادل، وهناك طبقات من الشك لكبار السن والشباب، نظراً لأن المصنّعين والوكلاء يعملون على تضمين هذا الجيل الجديد من المشترين، يجب أن يتجه تركيزهم نحو الشفافية وحسن التوقيت قبل كل شيء.