بدون انتظار.. 82 خدمة فورية للسائقين في دبي فورية ورقمية

أطلقت هيئة الطرق والمواصلات في دبي سياسة خدمات 360 المطورة، بهدف الارتقاء بتجربة المتعاملين من خلال توفير خدمات رقمية متكاملة وسلسة واستباقية، لا تتطلب الحضور الشخصي. وتهدف هذه السياسة إلى تحقيق إنجاز فوري لـ 82 خدمة دون أي وقت انتظار.

وبحسب تقرير لوكالة أنباء الإمارات (وام)، تسعى الهيئة من خلال هذه السياسة إلى تعزيز تجربة المتعاملين عبر تقديم خدمات رقمية متكاملة وسلسة واستباقية، لا تستدعي زيارة مراكز الخدمة.

لتصبح جميع خدماتها إلى نماذج ذاتية الخدمة، مما يتيح لمتعامليها الوصول إليها بسهولة عبر منصات رقمية مشتركة، مثل تطبيق دبي الآن. وتأتي هذه المبادرة في إطار جهود الهيئة المستمرة للتحول الرقمي.

بدون انتظار.. 82 خدمة فورية للسائقين في دبي فورية ورقمية

أعلنت هيئة الطرق والمواصلات في دبي عن سياسة جديدة تضمن إنجاز 82 خدمة بشكل فوري دون الحاجة للانتظار. هذه السياسة، التي تسمى خدمات 360 المطورة، تركز على تقديم خدمات رقمية متكاملة وسهلة الاستخدام، مما يلغي الحاجة لزيارة مراكز الخدمة.

المرحلة الثانية من سياسة الخدمات الشاملة 360

شهدت خدمات السائقين والتراخيص في هيئة الطرق والمواصلات تحولًا جذريًا نحو الرقمنة الكاملة، لتصبح خدمات استباقية ومتكاملة، وذلك من خلال إنجاز المرحلة الثانية من سياسة الخدمات الشاملة 360.

تمثل هذه المرحلة 40% من إجمالي خدمات الهيئة، مما أدى إلى تحسين كفاءة الخدمات، وتعزيز تجربة المتعاملين، ورفع مؤشر سعادة المتعاملين إلى 98.9%.

تحسن الخدمات للسائقين

حققت هذه السياسة نقلة نوعية في الوصول إلى الخدمات بنسبة تحسن بلغت 96%، كما تم القضاء على أوقات الانتظار لـ 82 خدمة، والاستغناء عن الحاجة إلى زيارة مراكز الخدمة شخصيًا لـ 63 خدمة.

تبسيط الإجراءات

بالإضافة إلى ذلك، تم تبسيط إجراءات إنجاز الخدمات بشكل كبير، حيث تم تقليل الخطوات بنسبة 36%.

كما وسعت الخيارات الرقمية نطاق توفر الخدمات بنسبة 61%. وارتفع معدل تبني الخدمات الرقمية إلى 96% في الربع الرابع من عام 2024.

شراكات لتكامل الخدمات

في عام 2024، تعاونت هيئة الطرق والمواصلات في دبي مع 32 شريكًا من القطاعين العام والخاص لتحقيق التكامل في الخدمات، مما أدى إلى تطوير 71 خدمة يمكن الوصول إليها الآن بسهولة دون متطلبات مسبقة.

وفي هذا العام، ستبدأ الهيئة المرحلة الثالثة من هذه السياسة، والتي تتضمن تطوير جميع خدمات الهيئة وفقًا للخطة الموضوعة.

تهدف هذه المرحلة إلى تعزيز تجربة المتعاملين وتحقيق مستويات أعلى من رضاهم، كما هو محدد في مؤشرات السعادة المستهدفة.

لا تقتصر جهود الهيئة على تحسين الخدمات فحسب، بل تحرص أيضًا على أن تكون هذه الخدمات مبتكرة، سهلة الاستخدام، ومتاحة للجميع بكل يسر وسهولة.