عملاء هرتز: فواتير صادمة لخدوش خفية رصدها الذكاء الاصطناعي

تكتسب شركة تأجير السيارات هيرتز سمعة سيئة في عالم تأجير السيارات، وتخاطر بخسارة بعض عملائها القدامى، وكل ذلك بسبب قرارها الاستثمار في تقنية الذكاء الاصطناعي.

فنظام المسح الرقمي الجديد للشركة لا يظهر أي تسامح عندما يتعلق الأمر بالخدوش والضربات الطفيفة، ويفرض فواتير باهظة عليهم، وهو ما لا يعجب عملاء التأجير.

عملاء هرتز: فواتير صادمة لخدوش خفية رصدها الذكاء الاصطناعي

تلقى أحد عملاء شركة هرتز فاتورة مفاجئة لخدش لم يلاحظه حتى، وهو ليس الوحيد الذي يواجه هذه المشكلة.

هذا النظام الجديد، الذي تستخدمه هيرتز حاليًا في مطار أتلانتا الدولي وستبدأ قريبًا في تعميمه على مواقع أخرى في جميع أنحاء الولايات المتحدة.

فاتورة غير متوقعة بسبب خدش صغير

تستخدم أنظمة مسح ضوئي متطورة في شركات تأجير السيارات، حيث تمر السيارات المستأجرة عند إعادتها عبر نفق مجهز بالأضواء والكاميرات لمسح حالتها وتسجيل أي أضرار.

وفي حال اكتشاف أي ضرر لم يكن موجودًا أثناء فحص السيارة عند استلامها، يتم إرسال فاتورة فورية للعميل لإصلاح الضرر.

وقد شارك أحد مستخدمي ريديت تجربته السلبية مع نظام الذكاء الاصطناعي هذا. فقد رصدت الماسحات الضوئية ما يبدو، من الصورة المرفقة ذات الجودة المنخفضة، أنه انبعاج صغير جدًا في الرفرف الأمامي الأيمن للسيارة.

وبعد فترة وجيزة، ظهرت فاتورة بقيمة 195 دولارًا على تطبيق Hertz الخاص بالسائق على هاتفه الذكي.

 

غضب العملاء من هرتز

وعبر المستخدم، الذي ادعى أنه يتعامل مع شركة Hertz لسنوات، عن نيته استخدام وكالة تأجير أخرى في المستقبل.

وكتب في منشور على ريديت: "لن أستخدم Hertz بعد الآن. تواصلت مع خدمة العملاء وأكدوا التزامهم بنظام الذكاء الاصطناعي. هناك العديد من خيارات تأجير السيارات الأخرى تمنعني من الاستمرار مع شركة تقوم بمثل هذه التصرفات السخيفة، حتى لو كنت أستمتع بمكانتي لديهم".

يبدو أن المستأجر المستاء لا يجادل في وجود تلف بالسيارة، ومن المؤكد أنه حدث خلال فترة استئجاره لتتمكن التقنية المدعومة بالذكاء الاصطناعي من رصده.

يكمن اعتراض المستأجر على ما يبدو في أن الضرر عبارة عن خدش طفيف قد لا يكون مقيم بشري تقليدي قد لاحظه، أو كان سيتغاضى عنه باعتباره مجرد بلى واهتراء عادي.

تعامل وكالات تأجير السيارات مع الخدوش

تتجاهل بعض الوكالات الأضرار الأصغر من حجم العملة المعدنية، لكن تطبيق Hertz"s UVeye يرى الأمور بشكل قاطع: إما تلف أو لا تلف.

وقد ذكر موقع ذا درايف مؤخرًا حادثة أخرى تم فيها فرض رسوم قدرها 440 دولارًا على سائق بسبب خدش في العجلة، وتضمنت 250 دولارًا للإصلاح نفسه، و125 دولارًا لرسوم المعالجة، و65 دولارًا أخرى لتغطية الرسوم الإدارية.

هرتز ترد على العملاء

سئل ممثل عن شركة Hertz عن سياسات الفحص الجديدة، فأرسل البيان التالي: "الغالبية العظمى من عمليات التأجير تتم بدون حوادث. وعند حدوث أي ضرر، هدفنا هو تحسين تجربة التأجير من خلال توفير شفافية ودقة وسرعة أكبر للعملية".

وتابع: "تساعد عمليات فحص المركبات الرقمية في تحقيق ذلك من خلال توثيق واضح ومفصل يتم تسليمه بسرعة أكبر، بالإضافة إلى عملية حل تعتمد بشكل أكبر على التكنولوجيا".