دراسة: مالكو سيارات لكزس وميني هم الأكثر رضاءً عن خدمة الوكيل

  • تاريخ النشر: السبت، 12 مارس 2022
دراسة: مالكو سيارات لكزس وميني هم الأكثر رضاءً عن خدمة الوكيل

عندما يتعلق الأمر بتجارب خدمة البيع ، تتعرض العديد من العلامات التجارية للضرب أو الفشل.

 إذا كنت تبحث عن شبكة بيع تقدم أفضل تجربة خدمة ممكنة، فقد حان الوقت للتحقق من Mini أو Lexus.

حيث تصدرت هاتان العلامتان التجاريتان تصنيفات J.D. Power عندما يتعلق الأمر بالرضا عن خدمة الوكيل. في مناخ اقتصادي حيث يتحدى توريد قطع الغيار ونقص العمالة والتكاليف المتزايدة وكلاء السيارات بشكل لم يسبق له مثيل.

 من الرائع أن نرى هذه العلامات التجارية الفريدة ترتقي إلى القمة لخدمة عملائها.

ومن جهتها تقوم شركة JD Power بتقسيم نظام التصنيف الخاص بها للوكلاء إلى كل من فئة العلامات التجارية المتميزة وفئة العلامات التجارية الاستهلاكية.

وحسب ما ذكره موقع موتور وان،  تصدرت لكزس فئة الدرجة الممتازة برصيد 897 نقطة متفوقة على المنافسين مثل كاديلاك في المركز الثاني برصيد 880 نقطة وبورش 879.

من ناحية المستهلك الشامل للأشياء، تصدرت ميني المخططات بنتيجة 873 متفوقة على المركز الثاني بويك في المركز الثاني قريبًا جدًا بنتيجة 872.

أما المفاجأة هي أن ميتسوبيشي وصلت إلى المركز الرابع بنتيجة 854 وهي مفاجأة كبيرة.

كيف يمكننا الوثوق بهذه التصنيفات من شركة جي دي باور؟ حسنًا ، وفقًا لـ JD Power، "تستند دراسة 2022 لمؤشر خدمة العملاء في الولايات المتحدة CSI إلى ردود من 67185 مالكًا مسجلاً معتمدًا ومستأجرًا من 2019 إلى 2021 من طرازات السيارات.

بينما تبذل شركة JD Power قصارى جهدها للتأكد من أن المشاركين في الاستطلاع هم المالكون الحقيقيون للعلامة التجارية التي يمثلونها.

علمًا أنه تم إرسال الدراسة من تموز (يوليو) حتى كانون الأول (ديسمبر) 2021 ".

وباستخدام البيانات من المالكين الحقيقيين، يمكن لـ JD Power بسهولة الحصول على فكرة جيدة عن كيفية أداء الوكلاء عندما يتعلق الأمر برضا العملاء عن الخدمة.

ومن المهم ملاحظة أن الفائزين لدينا كانوا لا يزالون قريبين جدًا من المجال مما يدل على أن العديد من العلامات التجارية تتفوق في تزويد العملاء بمواعيد خدمة عالية الجودة.

جدير بالذكر أن تلك العلامتين تقدمتا أبرز الطرازات في الأسواق المختلفة، وذلك بهدف تلبية جميع رغبات العملاء.