انخفاض متوسط درجة الصناعة ورضا المشترين عن السيارات الجديدة

لأول مرة في تاريخها البالغ 28 عاماً، انخفضت الدرجة على مستوى الصناعة في دراسة JD Power لأداء السيارات والتنفيذ والتخطيط (APEAL) للعام الثاني على التوالي.

متوسط درجة الصناعة هو 845 من 1000 في عام 2023، وهو ما يمثل انخفاض نقطتين عن عام 2022، و3 نقاط من عام 2021.

انخفاض درجة مستوى الصناعة ورضا المشترين

قال فرانك هانلي، كبير مديري قياس أداء السيارات في جي دي باور: "قد يبدو التراجع في السنوات المتتالية صغيراً، لكنه مؤشر على أن المشكلات الأكبر قد تكمن تحت السطح".

وتابع: "يجب أن يكون هذا المسار الهبوطي للرضا علامة تحذير للمصنعين بأنهم بحاجة إلى فهم أفضل لما يريده الملاك حقاً في سياراتهم الجديدة."

تركز دراسة APEAL على 10 عوامل تحاول رسم صورة لمدى جاذبية العلامات التجارية والسيارات عاطفياً للمستهلكين.

في عام 2023، انخفض متوسط درجة الصناعة في 9 فئات. كانت كفاءة الوقود هي المجال الوحيد الذي تحسن فيه متوسط النقاط (بزيادة 15 نقطة)، بينما كان التصميم الخارجي هو الفئة التي شهدت أكبر انخفاض فردي هذا العام، حيث انخفض بمقدار 6 نقاط.

كان مشترو السيارات الجدد غير راضين في كل من السوق الشامل والقطاعات المتميزة، وانخفض متوسط الدرجات في كلتا الفئتين.

في حين انخفض المتوسط بنقطة واحدة فقط بين السيارات الفاخرة، فقد انخفض بمقدار أربع نقاط بالنسبة للعلامات التجارية الكبيرة في السوق، مما أدى إلى توسيع الفجوة في الرضا العام إلى 34 نقطة.

جاكوار الأفضل في متوسط درجة الصناعة ورضا المشترين

احتلت جاكوار الصدارة بين العلامات التجارية المتميزة، حيث حصلت على مجموع نقاط 887. ومع ذلك، فإن علامة دودج التجارية تجاوزت وزنها، وتصدرت قطاع السوق الشامل بدرجة مماثلة بلغت 887.

ومن بين المراكز الخمسة الأولى في فئة السيارات الفاخرة، لاند روفر (883)، بورش (883)، بي إم دبليو (878)، وجينيسيس (877). وفي الوقت نفسه، كان قادة قطاع السوق الشامل هم رام (873) وجي إم سي (858) وميني (856) وكيا (851).

السيارات الكهربائية تجذب المزيد من المشترين

بتوسيع النطاق، بدأت السيارات المكهربة في جذب المزيد من المشترين. في حين أن السيارات ذات محركات الاحتراق الداخلي لا تزال أعلى بـ (843) نقطة من منافسيها الجدد، فإن السيارات الهجينة الموصولة بالكهرباء (843) مرتبطة بها الآن.

بينما السيارات الكهربائية (باستثناء تسلا) تلحق بالركب وسجلت 840 نقطة في عام 2023. على الرغم من أن مالكي تسلا لا يزالون بارزين لرضاهم عن سياراتهم (878)، فقد انخفض هذا الرقم تسع نقاط نجاح كبيرة هذا العام، و 2022.

نظراً لأن العلامة التجارية لا تزال لا تشارك معلومات العملاء الخاصة بها مع J.D. Power، فهي غير مؤهلة للحصول على جوائز.

من بين العلامات التجارية، حصلت هيونداي على جوائز APEAL الأكثر خصوصية للسيارات في عام 2023 مع تسجيل 9 جوائز قياسية. بي إم دبليو في المرتبة الثانية مع 5، بينما تويوتا لديها 3 نقاط.

شركات الأسوأ أداء ورضا للمشترين

على الطرف الآخر وعن الشركات التي لا تلبي المعايير التي يبحث عنها المشترون، فكانت شركة أكورا بواقع (853)نقطة هي العلامة التجارية الأسوأ أداءً.

بينما كانت كرايسلر هي العلامة التجارية الأسوأ أداءً بشكل عام برصيد 810 فقط.